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来自中国消费者协会的数据也反映了珠宝行业的乱象。仅去年一年,首饰、工艺品行业共接到投诉4852件,其中质量问题2981件,占到首饰工艺品行业总投诉数量的61.43%。
零售终端买到的不合格金饰,可能是厂家层层分包的结果。“订单太多,但工人数量不足是现在很大的问题。”青岛一家珠宝钻石生产商告诉记者,珠宝钻石的挑选、打磨等需要专业技术,培养一个熟练工人需要很长时间,这种枯燥工作对年轻人吸引力不大,跳槽的很多。
一位不愿透露姓名的上海珠宝品牌商告诉记者,一般品牌生产商都有固定的工厂生产,但随着销量的增大,也可能外包给其他厂商和分销商,虽然生产流程中有检测程序,但简单的内部检测很难保证K金质量。
检测五花八门:谁便宜用谁的
虽然周生生近日发表声明称,已对公司所有K金产品进行下架自检,并已委托国家权威机构对全部K金产品进行检测,每件K金产品都必须检测合格后才能重新上市销售,但昨天《第一财经日报》记者问及这是一时行为还是今后常态时,周生生集团董事兼副总经理周允成还是不置可否,“看将来消费者的需求而定。”
现在国内钻石产品几乎每件都要送检评级,但贵金属首饰品的成分、质量等主要靠品牌厂商自检,或者自主、自愿地部分送检,国家监管部门则是定期抽查。大多数18K金或千足金首饰的质量和成分完全靠品牌和厂商的自律。
“现在黄金珠宝的证书太多了。”一位业内人士告诉记者,目前黄金珠宝市场上各种鉴定证书五花八门。对珠宝证书的权威性,众多商家口径不一,各执一词。
中华工商联珠宝业商会副会长、商会珠宝检测研究中心主任董振信告诉记者,目前中国的检测机构有几百家,国家级别的有十几家,其余大多数是省市级别的检测机构。
一位检测机构相关人士透露,有些不是国家级的检测机构也号称是“国家级”的,比如在广州一家名叫“中检质技金银珠宝质量检验中心”的机构,用低价争取客户,有时一个检测只要几十元。
这也迎合了部分商家的心理。上述业内人士说,有些商家花钱买证书检测根本不管什么权威性,谁家鉴定费便宜就用谁的。
中国珠宝玉石首饰行业协会常务副会长孙凤民昨日在2010年中国钻石论坛上表示,钻石的检测证书是消费者购买的信心保障,但现在国内外各级检测机构很多,有些国外的检测证书在执行标准等方面标准不一,造成了同一批钻石,证书显示的级别有很大差距。
除标准不一外,有个别不法销售商还利用消费者的信息不对称,串通国外检测机构忽悠消费者,孙凤民说,在今年国家工商总局的多次检测中,国外检测机构检验的不合格情况占很大比例。
售后无“三包”:退换艰难
对近期北京市工商局抽检中“每克拉美”销售的部分首饰金含量不足、钻石净度不合格、材质标称不属实等问题,“每克拉美”声明称,顾客购买的珠宝、黄金饰品,需经过国家珠宝玉石质检中心检测,确定为不合格产品的,商场才退货、换货及赔偿。
周生生后来在一定压力下表示消费者凭《货品保证单》连同货品可退货前也称,专柜要退货必须有国家承认的检测机构出具的检测证明。
很多消费者觉得此举显然不够诚恳,在对所购首饰真假产生疑问时,高额鉴定费为什么只能自己出呢?如一件500元的手链,鉴定费就要100元,消费者还有多少求偿积极性?
广州一位消费者还提到,有的专柜金银饰品一经售出就不退货,就算出现问题也只能维修,这几乎成为了珠宝行业“潜规则”。对此,恒信钻石董事长李厚霖向记者坦言,珠宝钻石行业各个品牌大都是依据自己的内部规定做售后服务,没有统一标准。
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