百货店失去核心竞争力了吗？

    近年来，传统百货不景气，不过，从今年上半年的情况看，似乎有些好转。

    然而，在联商网顾问厉玲看来，实际情况并不如预期那么好，“百货上市公司业绩和去年相比增长是正常的。实际上，百货业态增长的可能性几乎为零，如果没有新店开张，没有面积的扩大，单是百货这一块，有增长的可能性不是很大，因为很多上市公司百货店，其实很大一块是有超市带动的，超市当中有一点增长可能性是有的。”

    这就延伸出一个话题，百货到底还有没有核心竞争力？有人说，百货店靠“二房东模式”并不是企业的核心竞争力。不过，厉玲却认为，所谓核心竞争力就是和同行相比，你的优势的能力，是经营的、是管理的、是综合性的。可能是你对供应商的吸引力，也可能是你对周边消费者的吸引力，需要不断地打造它。

    以下为文字实录：

    今年上半年上市的百货公司当中，有不少已经预测业绩是有增长的，因此有人觉得不错，都有增长。其实我想这个问题我们这么看吧，和去年相比增长是正常，因为去年很多店是关了，很多消费者不方便来，所以就没有购物。

    今年这个账已经没有了，以百货这个业态要增长的可能性几乎不可能。我敢这么说，如果没有新店开张，如果没有面积的扩大，单单的说百货这块，增长的可能性不是很大。我们很多上市公司百货店，它有很大一块其实是由超市带起来的，超市当中有一点增长，可能性是有的。但是总体来讲，我觉得对增长，尤其是大幅增长的预期不是很高。

    百货店被人诟病比较多的是说，你是二房东，你是租赁柜台，你没有什么技能，甚至有人说你有什么核心竞争能力。核心竞争力不是说你有和我没有，任何企业任何个人，都是可以有核心竞争力的，只不过核心竞争力够不够强，核心竞争力对不对。

    所谓核心竞争力就是和同行相比，你的优势的能力，是经营的、是管理的、是综合性的。核心竞争力是要build it，就是去不断的打造它，开店容易守店难。

    我们大家都是百货店，我们也想过要去做自营来搞差异化，其实根据我上次讲的，至少我们国内的百货店就目前来讲，绝对没有必要去做自营。而是应该在自己的联营模式当中，怎么样把它打造好，你的核心竞争力可能是你对供应商的吸引力，可能是你对周边消费者的吸引力。

    只要有消费者喜欢你，就会有供应商来提供货，只要有供应商有好货，你就不怕你的销售做不到。那你的核心竞争力是对周边消费者的吸引力吗？你的核心竞争力是对供应商的吸引力吗？比方你的扣点比较好，比方你的结款就是比别人好，不也是核心竞争力吗？

    百货店就是以联营模式经营柜台，你办一个百货店用300个500个到千把个柜台，你能不能集合好，把你这些柜台当中做好有机的结合，能够把它最好的组合，呈现给你的消费者。百货店英文当中叫department store，department store就是分门别类的，你能不能分门别类做的很好。

    顾客的互动，上下互动左右互动能够做的更好，那么你的核心竞争力就会比较强。所以在目前情况下，坚持自贡模式打造你的核心竞争力，就是比同样百货店，同个城市百货店你做的好，打到最后只剩你一家不是也挺好吗？

    我特别想讲的一句话，对百货经营者就讲，在目前情况下，百货店不是发展的问题，是守店的问题。把店守好，对得起你的消费者，对得起你的供应商，同时也对得起你的员工。守店和开店是两门学问，这两种经营方式，需要这两种的核心竞争力。

    其实某种意义上讲，在企业上行的时候，对管理的要求没那么高，或者对企业家经营的能力的要求没那么高。经济低速增长甚至低速下行的时候，对企业家的管理能力才是真正的考验，才是真正的能力的体现。

    所以不要那么乐观，也不要那么悲观，百货店不会消亡的，百货店一定会存在的，但是数量可能会减少，面积可能会减少，但是总体来讲会有的。老实说现在经营困难都挺困难，百货店困难超市也挺困难，这个时候难很正常，克服难点取得比别的企业稍微好一些的业绩，就是好企业，这就对你核心竞争力的考验。

    我记得上次讲到提高员工的薪水，员工的第一诉求当然就是工资和福利的时候，大家都说说的很好，可是怎么办呢？说是生意都没有了，哪来的福利待遇？生意没有就关店呀，那没办法就撤离呀，生意没有就缩小规模呀，等等都是方法。但是问题的根本其实都是一个，解决的方法却是千变万化，一定是一店一策。千万不要以为有一个方法，就可以一下子把问题都解决了。

    其实我做企业那么多年，我做顾问那么多年，接触企业很多，其实解决的方法都是非常困难。

    第一你得适合这个企业，第二你得慢慢的来，你得和企业的发展同步，一点一点去打磨，你才能够找到一个核心的适合这个企业的方法。

    所以我也挺遗憾的，拿不出一个方法去对你说就这么干就行了，我从来不敢这么说。或者说有一套方法可以解决很多很多企业，我从来不敢这么说。对一个企业、一个门店没有彻底了解之前，我提不出方法，很宏观的方法其实没有多大意义。