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黄女士称:保险公司回访电话她听得不大懂
此外,只要有市民投诉,在与保险公司交涉的过程中,保险公司人员会提供一份在十天“犹豫期”内回访的录音作为自愿投保的证据。
黄女士表示,她接到过保险公司打来的电话,但她坦言对于其中的内容,她并不大懂。
记者昨日拿到了保险公司回访黄女士的电话录音记录总共列出了七个问题,回答一栏显示只有“签收”、“是”、“了解”、“知道”等内容。问题包括“保险合同是否签收、是不是自己签名以及是否了解保险条款”等内容。
其中针对交钱一项的表,述是“你购买的是一款期交产品,缴费期限是××年,这个您知道吗”。对于这样的交。费表述,记者昨日在一家银行网点随机问了10名市民,有超过一半的不知道,不少市民说这样的表述过于专业,市民王先生说,保险电话回访听起来像“天书”,如果能具体说“你这份保险总共交钱5年,每年交1万元,5年下来总共交5万元,这样大家就很容易听懂”。
对于电话回访格式,该保险公司表示,这是监管部门统一规定的格式。
市民投诉容易举证难
通常市民事后发现被误导销售,都会想到退保,但是实际能退保的人寥寥无几。
黄女士所投保的保险公司昨日表示,不管是投保还是办理保单质押贷款,他们都是按章操作。经过他们核实,保单和贷款单都是黄女士自己的亲笔签字。在电话回访中,黄女士未提出任何异议,收到保险单后还在保单回执上签字了。保险公司承保没过错,黄女士的保单是有效的。
保险公司还表示,业务员刘某已经离职,其销售过程是否存在误导不好界定。
福州一家律师事务所的杨律师也说,如果存在销售误导,违背了储户真实意愿,这种交易或合同在法律上是无效的。但是市民举证难度非常大,除非存在代签名或不符合投保标准,因为所有销售过程一般只涉及市民和业务员两人,没有第三人在场,销售过程也没有录音。
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