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单就7天来说,其天然的IT基因正是公司扩张的基础。通过IT技术将流程锁定,并且将其中很多业务如销售、采购、服务流程、成本结算等以标准化方式实施,这样的系统在初期并没有那么显眼,但是随着规模的不断扩大,其优势逐步体现。
其他经济型酒店,通常每家店配备一个会计和一个出纳,7天则能做到每12家店配备一个会计、每28家店配备一个出纳。郑南雁曾经估计,如果以100家店为基本单位,每年可以节省人力成本700万元至1000万元。对于如今已经拥有接近700家店的7天来说,这是一个巨大优势。
7天的规模越大,这样的系统优势越明显。这对其他经济型酒店是一大挑战。
对于竞争对手来说,最忌惮的恐怕是7天依靠酒店入住系统建立的会员体系。随便去一家7天酒店入住,服务员总是不厌其烦地向你推销会员服务,只需注册一个账号即可享受便宜20元以上的会员价。这样的诱惑显然不低。
不动声色间,7天积累了1300万的庞大会员体系,并使得在线订房成为酒店的主要客户来源。“目前80%的入住来源于网络,峰值达到了86%。”郑南雁说。
即便7天不想扩张,会员也不会答应。分布全国各地的会员希望在更多的地方享受7天的服务,这也让7天的快速步伐显得不是那么冒进。
会员体系的建立,让7天成为一家卖服务而非简单卖客房的公司。如果你是会员,预订酒店的时候即可通过网络选择牛奶等赠品,入住结束后也会第一时间收到7天的客户满意度调查邮件。“要想长期留住客人,就要和客人深入交流,就算有的地方做得不好,也要交流。”郑南雁说。
7天很愿意将这一点推销给外国投资者。郑南雁总是告诉他们,7天的一个亮点是1300万的会员客户,另外一个亮点是连续3年保持近300%的增长,即便经济危机的2009年公司也保持了高速增长。
这家正在准备在开店数量上超越如家的经济型连锁酒店,相信自己未来会拥有3000家店面。这群半路杀入酒店业的IT人,能够做到吗?
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